Sailpost S.p.A. è un operatore postale con sede a Pisa, L’azienda ha più di 140 agenzie e più di 230 Punti Posta all’interno di attività commerciali in tutta Italia. Non a caso è considerato, ad oggi, l’operatore postale in franchising più importante del Paese.
Miglioramento delle Consegne
Controllo sulle Consegne
Riduzione delle Contestazioni
Time to Market (TTM)
Difficoltà iniziali
Partiamo con il primo problema: difficoltà nel tracciare le consegne di raccomandate, pacchi e missive. Una difficoltà non da poco, sappiamo molto bene quanto sia essenziale riuscire a monitorare il percorso della merce, al fine di avere la situazione sempre sotto controllo. Un vantaggio, questo, che permette di risparmiare molto tempo e soprattutto molto denaro.
La seconda difficoltà riscontrata dall’azienda riguardava la gestione delle contestazioni per danni. Ancora una volta, a causa della mancanza di un vero controllo delle operazioni, la risposta a imprevisti o danni non era mai tempestiva, causando così complicazioni e spiacevoli contenziosi in sede di consegna. L’azienda deve saper rispondere in modo pronto e immediato in caso di contestazioni, perché è da questo che ne deriva un buono o cattivo customer care.
Infine, la terza problematica che Sailpost S.p.A. si è ritrovata ad affrontare era il controllo capillare degli addetti alle consegne. Non avendo un riscontro delle loro attività, risultava assai difficile gestire i vari corrieri e quindi ciò non permetteva di offrire un servizio al massimo della qualità.
Ecco, dunque, le difficoltà che un’azienda come Sailpost S.p.A. ha potuto riscontare. Andiamo a vedere come il software per la gestione logistica di While True sia riuscito, grazie alle sue utilissime funzionalità, a migliorare
Soluzioni apportate
con l'aiuto di While True
Tracciamento in tempo reale
Grazie allo sviluppo custom di TDox messo in campo da While True, tracciare pacchi, raccomandate e missive è stato molto più semplice e attuabile in tempo reale. Parliamo della possibilità di fare lettura barcode, grazie all’utilizzo di lettori Zebra su cui è installato il sistema sviluppato su misura e con cui è possibile identificare gli estremi della consegna. Inoltre, con la registrazione delle coordinate GPS, si è potuto completare la certificazione dell’avvenuta consegna. Un miglioramento significativo del 95% delle consegne per Sailpost S.p.A.
Senza dimenticare la funzionalità della firma digitale, con la quale è stato fattibile avere un’ulteriore certifica della corretta consegna della merce.
Eliminazione della carta
Per il secondo problema, ovvero la gestione delle contestazioni per danni, While True ha fornito il suo punto forte: i dati digitali. Eh sì, perché eliminando la carta e raccogliendo le informazioni in digitale, tutto viene mandato immediatamente alla sede principale. In questo modo, c’è stata l’occasione di essere informati su eventuali inconvenienti e reagire prontamente per garantire il miglior servizio di customer care possibile. Un’azione tempestiva, attuabile solo grazie alla digitalizzazione delle informazioni dell’app di gestione logistica di While True.
Pianificazione digitale
Infine, per risolvere l’ultima difficoltà, While True ha fornito una soluzione davvero utile: l’agenda. Non si tratta di un’agenda qualsiasi però, perché questa è digitale. Attraverso l’agenda, i corrieri trovano giornalmente l’elenco delle consegne da effettuare inviate direttamente dall’ufficio. Così facendo, tutto è diventato più semplice e più rapido, permettendo ai corrieri di svolgere le loro consegne in tutta tranquillità, senza perdite di tempo. Hanno a disposizione un’unica app su cui gestire il loro lavoro, senza più la necessità di inviarsi foto di documenti o bolle via WhatsApp.
Devi sapere, per concludere, che l’applicazione di While True funziona anche offline ed è pensata per essere usata da chiunque, anche da chi ha scarse competenze informatiche. Come hai potuto vedere, l’app per la gestione della logistica di While True ha dato l’opportunità a Sailpost S.p.A. di avere una marcia in più nel suo lavoro, sia a livello di semplificazione, sia per quanto riguarda un vantaggio competitivo che l’ha portata ad essere tra i migliori nel suo settore.
Risultati
- +95% Miglioramento delle Consegne
- Tracciabilità in tempo reale di ogni consegna
- Le contestazioni per spedizioni errate sono state ridotte del 90%
- Il tempo di implementazione e adozione della soluzioni su misura più basso della media di altri software
- Un sistema di pianificazione delle consegne dedicato e personalizzato per le esigenze di Sailpost
